Reto
Cómo podemos ayudar a los progenitores durante la gestación y la crianza, especialmente a los primerizos, a sobrellevar una etapa dura en lo físico, emocional y laboral. La sensación de que no se llega, estamos olvidando algo importante o de que alguna información sobre la salud de nuestros hijos e hijas es falsa, en esta etapa es aterradora.
Qué es
Growink es una solución para ayudar a los progenitores a organizarse e informarse en el ámbito de la salud de sus hijos e hijas. El objetivo es que sea lo más automatizado posible e integrado en la agenda mensual de los progenitores durante la etapa infantil. Como resultado tenemos un MVP en forma de app para Android que es escalable a otros medios y otros ámbitos del desarrollo del menor.
Problema
Para resolverlo y enfocarme en la solución utilicé la metodología agile Design Thinking, la cuál creí la más adecuada, para identificar el problema y solucionarlo de manera efectiva desde la perspectiva del usuario.
El primer escollo que manejamos fue el inabarcable abanico de enfoques en los que podríamos incidir. Barajé temas como la educación, burocracia, seguridad, la etapa infantil, conciliación, adolescencia, bebés, embarazo y salud. Temas ya de por sí muy amplios, y decidí quedarme con el que me pareció más complicado de entender para legos: La SALUD en los infantes.
Resultados
Como resultado de la investigación, aplicando técnicas como desk research, entrevistas personales, benchmark y encuestas, obtuve valiosos datos sobre las costumbres de los progenitores durante la crianza.
65,4%
Una gran parte de padres y madres se organiza con la cartilla física de vacunación.
82,7%
De los padres y madres le pregunta a familiares y conocidos sobre temas de salud de sus hijos.
67,3%
Una gran parte de padres y madres se informan a través de Google y páginas de referencia
La carga burocrática se ha desplazado de los usuarios a los profesionales. Sumado a que ha bajado el número de efectivos en la última década, está provocando que se deje de lado la tarea de prevención en atención primaria para volver al método anterior ambulatorio, atender muchos pacientes.
89%
Confianza en las vacunas en España y paises de su entorno.
En los países desarrollados está aumentando poco a poco la desconfianza en las vacunas.
94,6%
Es la tasa de vacunación en España. Están aumentando los caos de enfermedades ya erradicadas como el sarampión.
ENFOCAR
A partir de los datos obtenidos en la investigación, con los insights extraídos y poniéndonos en la piel del usuario, descubrimos que los mayores puntos de fricción y donde podemos ofrecer un alivio como diseñadores de experiencia de usuario es en dos aspectos principales:
Algunos insights:
La tasa de vacunación es alta y está descendiendo ligeramente porque el COVID trajo consigo mucha desinformación y desconfianza en una parte de la población.
Cada comunidad autónoma tiene su propia app de gestión sanitaria para los ciudadanos, porque la sanidad en España está descentralizada
La organización de los padres en temas de salud de sus hijos es bastante caótica porque dependen de su memoria, avisos, guías de la administración en muchos formatos.
reformulación del reto
Priorizando los insights obtenidos podemos reformular el reto a otro más asequible, focalizado y personalizado en nuestro user persona, Laura:
Cómo podríamos ayudar a Laura a organizarse e informarse respecto a la salud de sus hijos.
Solución propuesta
App con un perfil de sus hijos con todo organizado, automatizado y centralizado.
Wireframes y arquitectura
Con las funciones principales definidas, ya se puede abocetar la estructura de la app mediante un mapa del sitio y un wireflow para definir los flujos. Este wireflow ya nos permitió testearlo con usuarios reales y percibir fallos y aciertos.
Arquitectura del sitio
Wireflow
Imagen corporativa
Para la creación de la imagen corporativa se ha tenido en cuenta la accesibilidad al seleccionar los colores, para que disfrute de un buen contraste (AAA) y visibilidad. El naming es una mezcla de las palabras grow (crecer) y wink (parpadeo), e indica lo rápido que pasa esta etapa de la vida. ¡Libera tiempo para disfrutarla!
flujos de la app
En este MVP hay cuatro flujos principales. El principal y más importante ya que la automatización depende en gran parte de ella, es el onboarding. También son importantes por las funcionalidades importantes el perfil, la agenda y la información con sus FAQs y buscador.
Onboarding
Perfil
Agenda
Información
Prototipo interactivo
Mediante el prototipo en alta interactivo y varios flows con tareas específicas pudimos testearlo con usuarios reales y afinar el resultado obtenido con los test de usabilidad realizados con el wireflow. Me gusta realizarlo mediante shadowing y captar las sensaciones con el wireframe en alta.
Gastos
Ingresos
Proyección
Creo que tiene gran potencial, ya que tiene una gran escalabilidad hacia otros ámbitos del desarrollo de los hijos e hijas. si crece lo suficiente, se le puede ofrecer a las distintas administraciones autonómicas como complemento en sus propias apps, a empresas de sanidad privada y a asociaciones pediátricas.
ideas
Los padres se organizan improvisando sobre la marcha, es buena idea centralizarlo y digitalizarlo en una sola app que llevas encima todo el tiempo.
Automatizar tareas paternas y maternas ayuda a liberar la mente y centrarse en otras cosas.
Los progenitores van a tener un montón de tiempo a partir de ahora para dedicar a sus verdaderas pasiones, sean sus hijos o no.
futuribles
EN UNA PRIMERA FASE
Seguimiento y medición de KPIs que cuantifiquen el éxito.
Introducir funcionalidades interesantes que se han quedado fuera, como volantes y recetas electrónicas.
EN UNA SEGUNDA FASE
Ampliar a otros campos. Administrativo, educativo, deporte… Siempre integrado desde la propia app.
